Use este canal para exercer seus direitos de proteção de dados. Antes, entenda quem é o responsável pelos seus dados: isso define para quem o pedido deve ir primeiro.
Quem responde pelos seus dados?
O AtendAqui é uma plataforma usada pela sua negócio. Por isso:
• Dados de cliente (suas conversas, agendamentos, dados de saúde): a negócio é a Controladora: ela decide e é o ponto de contato principal. A Mazacode LTDA (mantenedora do AtendAqui) atua como Operadora: recebe o pedido, encaminha ao negócio e a auxilia a atendê-lo. Se possível, procure primeiro a seu negócio.
• Dados de quem usa o painel (equipe/cliente do negócio): nesse caso a Mazacode LTDA é a Controladora e responde diretamente.
Em qualquer caso, você pode nos escrever em [email protected] e nós orientamos o caminho.
Seus direitos (Art. 18)
| Direito | O que é |
|---|---|
| Confirmação e acesso | Saber se tratamos seus dados e obter cópia |
| Correção | Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados |
| Anonimização, bloqueio ou eliminação | De dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade |
| Eliminação | Dos dados tratados com base no consentimento (ressalvada guarda legal) |
| Portabilidade | Receber ou transferir seus dados a outro fornecedor |
| Informação sobre compartilhamento | Com quem compartilhamos e quais suboperadores |
| Revogação de consentimento | Retirar consentimento, com as consequências informadas |
| Revisão de decisão automatizada | Pedir revisão humana de decisões da IA (Art. 20) |
| Descadastro (opt-out) | Parar de receber mensagens (também por "PARAR" no WhatsApp) |
Fazer uma solicitação
Preencha os campos abaixo. Para proteger você, poderemos solicitar informações para confirmar sua identidade antes de atender.
Solicitação de exclusão de dados
Para pedir a exclusão dos seus dados pessoais (inclusive os tratados a partir do WhatsApp), você tem duas opções:
- Preencher o formulário acima e selecionar o direito "Eliminação"; ou
- Enviar um e-mail para [email protected] com o assunto "Exclusão de dados", informando seu nome, telefone/WhatsApp e o negócio relacionada (se você for cliente).
O que é excluído: dados de identificação (nome, telefone/WhatsApp, e-mail, CPF), histórico de mensagens, agendamentos, anotações de atendimento e plano de saúde vinculados ao seu cadastro.
Dados de cliente: a sua negócio é a Controladora. A Mazacode LTDA, como Operadora, encaminha o pedido ao negócio e executa a exclusão ou anonimização conforme a instrução dela. Quando a Mazacode é a Controladora (dados de usuários do painel), executamos diretamente.
Prazo: buscamos confirmar o recebimento em até 2 dias úteis. Para confirmação e acesso, a LGPD prevê resposta simplificada imediata, quando possível, ou declaração completa em até 15 dias. Outros direitos seguem o prazo legal ou regulatório aplicável e, na ausência, são atendidos em prazo razoável e documentado. Retenção legal: alguns dados podem ser mantidos por obrigação legal, prontuário ou exercício regular de direitos (Art. 16), com informação sobre a exceção.
Para apenas parar de receber mensagens no WhatsApp (sem excluir o cadastro), responda "PARAR" na própria conversa ou selecione "Descadastro de mensagens" no formulário.
Prazos e gratuidade
- Confirmação de recebimento: até 2 dias úteis.
- Confirmação e acesso: informação simplificada imediata, quando possível, ou declaração completa em até 15 dias.
- Outros direitos: prazo legal ou regulatório próprio; na ausência, prazo razoável, documentado e sem demora indevida.
- Gratuito, em regra (salvo pedidos manifestamente infundados ou repetitivos).
- Para dados de cliente, o prazo legal corre para a negócio (Controladora); como Operadora, atuamos para auxiliá-la a cumprir dentro do prazo.
Compartilhamento e transferência internacional
Para operar o serviço, usamos fornecedores de mensagens, IA, transcrição, infraestrutura, pagamento e e-mail. A lista e as finalidades constam na Política de Privacidade.
Fornecedor estrangeiro somente deve receber dados pessoais após a identificação do fluxo e de mecanismo válido do Art. 33 da LGPD. DPA genérico, escolha de provedor ou consentimento amplo não substituem esse mecanismo.
Contato e autoridade
- Canal de privacidade da Mazacode LTDA: [email protected]. O nome ou razão social do Encarregado será publicado após o ato formal de designação.
- Dados de cliente: procure primeiro a sua negócio (Controladora); podemos ajudar a encaminhar.
- ANPD (autoridade nacional): gov.br/anpd